服务的规范性: |
| (1) |
上门前,服务人员应与客户取得联系,确定大致登门时间。若不能及时上门必须提前通知客户，并上报公司。 |
| (2) |
登门服务必须精神饱满，统一日嘉鹏达所配之施工服装，进门前按门铃。 |
| (3) |
进门后，工具箱要轻放在适当的位置，严禁放在用户家具或其他办公用具上。 |
| (4) |
用大垫布放置预施工门窗或其他玻璃前，避免施工药水伤害地板，按相关施工作业指导书的要求进行施工。 |
| (5) |
施工完毕后，将用户家中或办公场所的物品归位，彻底清理工作现场，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。 |
| (6) |
在用户家中或办公场所实施服务过程中,禁止在非作业区走动,坐在床和沙发上、严禁抽烟、喝水、吃食物或接受客户馈赠的物品。 |
| (7) |
在施工过程中应注意保护用户家中或办公环境的卫生,如因工作而造成客户环境的污染时,在工作完成后应擦拭、打扫干净。 |
| (8) |
在保修范围内的服务不得以任何名目向用户收取任何维修费用。 |
| (9) |
服务中用户对服务不满意造成投诉时应立即通知主管以便共同协助解决，不得拒绝、回避、推诿、或私自处理。 |
| (10) |
礼貌地向客户道别，出门时要面向客户轻轻退出，将门关闭。 |
